客户管理部分企业常见困扰
1. 客户资料保存不全面？
解读：
客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等，还包括与客户发生的业务往来等信息，是企业宝贵的商业信息。
常见现状：
① 数据不完整；
② 数据分别属于不同的人员；
③ 数据存放在不同的电脑中；
④ 有些数据根本没有记录；
⑤ 数据快速查询非常困难；
2. 客户跟单过程混乱？
解读：
跟单过程是企业进行市场拓展，发展客户，推广产品的重要环节，也是企业得以获取利润，发展经营的必要保障。
常见现状：
① 销售人员不知道如何跟进客户；
② 对客户跟进的具体阶段不太清楚；
③ 不清楚什么时间给客户提供何种服务；
④ 经常出现工作安排混乱，重要信息遗忘；
⑤ 客户跟单乏力，跟单成功率较低；
3. 客户跟单缺乏提醒与安排？
解读：
人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律，致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。
常见现状：
① 回访客户记混时间；
② 给客户报价把握不好时机；
③ 合同谈判让销售人员需费心牢记信息；
④ 催促回款缺乏提醒，致使回款不及时；
⑤ 发送资料因缺乏提醒容易遗忘；
4. 客户质量层次缺乏分析？
解读：
客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准，也是企业投资决策的关键因素之一。
常见现状：
① 不清楚哪些客户是热点客户；
② 不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润；
③ 不清楚哪个地区的客户质量高；
④ 企业市场推广不清楚朝向哪种客户群；
⑤ 销售人员容易被迫分散精力拓展客户；
5. 售后服务跟进不足？
解读：
产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代，企业发展都必须重视的环节。
常见现状：
① 客户投诉不能及时反馈；
② 售后维修保养缺乏提醒；
③ 产品质保到期不能及时了解；
④ 客户建议记录零散；
⑤ 客户售后维护不被重视；
6. 客户对账缺乏对账单？
解读：
和客户对账，将业务往来的钱货问题进行核对清点，是企业经常需要面对的事情。
常见现状：
① 汇总客户购买的订单不及时；
② 管理销售员对客户的业务往来不便；
③ 了解公司整体钱货对账情况困难；
④ 了解“清货两讫”缺乏单据；
客户管理运用方案：
客户资料方面：客户基本信息、联系方式、跟单阶段、客户类型、质量层次、来源地区、所属行业、人员规模、自定义模版信息等
功能运用说明：将您公司大量的客户信息进行分类管理，通过数据字典进行自定义设置，对客户有关分类信息可以进行统计，对于您公司有关客户的其他信息管理，可以通过自定义表单达到快速调用的效果。
客户跟单方面：跟单日程安排、待办任务提醒、定时短信提醒、跟单行动历史纪录、客户往来邮件、启用客户关怀、客户跟单点评等
功能运用说明：梳理跟单过程，跟单防遗忘提醒，管理跟单历史，协助指导跟单，启用客户关怀等。降低销售人员工作压力，增加客户跟单的可控性，提高跟单成功率。
客户售前阶段：客户需求记录、销售机会分析、售前报价记录等
功能运用说明：将客户的合作内容，购买需求等进行创建，并对合作金额、合作成交可能、合作阶段、合作预期签单日期等进行预测，针对客户需求给出解决方案。然后，结合客户需求，对客户进行报价，关联产品信息，生成报价单等。
客户售中阶段：合同/订单/店面型订单、产品交付/发货、销售回款、销售退款、发票管理、产品退换货、客户对账等
功能运用说明：将您公司与客户签约的合同内容，客户确定的销售订单等进行管理，向客户发货并安排回款催收，收回销售货款等。如发生客户退换货等，可管理退款信息。如交易往来存在发票可一并管理，可以定期和客户对账，方便您公司和客户结算货款。
客户售后阶段：客户投诉、客户服务、后续提醒等
功能运用说明：对售后阶段，客户提的投诉建议，有关售后服务情况，客户反馈等进行管理。如存在质保、后期续费催收、工作安排等提醒需要，设置提醒。
待分配客户池：创建公共池客户（未分配前，客户资料不属于任何销售人员）、筛选原有客户纳入公共池（即对业务员跟进的客户进行重新分配）、设置客户池生效方案（促使销售人员更积极的跟进客户）
功能运用说明：按照销售人员的能力与公司管理要求，最大程度优化客户资源，深挖掘客户的需求，尽可能扩大您公司的收益。
批量客户任务：创建批量客户任务、选择客户对象、分配任务执行人/启用任务领用、汇总了解任务执行情况
功能运用说明：是为了让不同的销售人员在多个客户中执行相同任务，系统汇总任务执行情况，便于公司安排与客户有关的工作，极大程度降低了缺乏数据分析的被动性，有利于用最小的合理成本最大化客户利润。
其他有关方面：批量导入客户、客户合并、客户共享、客户转移
功能运用说明：支持将存在excel中的客户基本资料批量导入系统，对于公司名称不同而本质上为一家企业的通过客户合同整合资料，通过客户共享方便多个销售人员共同拓展客户，通过客户转移满足销售人员离职、岗位调整等，实现客户转移到其他人员跟进。
