1、客户服务客服控制台怎么操作？ 答：客服控制台的操作，有2个部分。1、查询相关客户，然后可以录入客服信息，还可以看到历史的服务信息和资料。 　　 2、QA问答库，可以查找相关的客户问题和解决方法，不过前提是在“客户服务”下的“QA库”里面需要先录入这些资料信息。 　2、如何将客户的投诉转达给有关人员处理？ 答：客户投诉的信息会在客户视图里面直接进行显示，处理过程和结果都会有显示。数据添加人权限以上的操作人员在工作台都可以看到这个客户投诉，然后进行处理。 　3、客户服务与售后服务有哪些区别？ 答：从大方面讲都是为客户服务，金智软件的客户服务主要就是售后服务的管理。对于售后服务的其他方面，比如售后服务实施过程安排等，则可以通过办公管理有关功能实现。 　4、如何分类统计客户意见与投诉？ 答：客服统计这一块，在系统里面，进入“工具”下的“统计分析”页面，有个“客服记录”统计项目，就会有针对客服统计方面的详细信息和趋势走势表。