工欲善其事，必先利其器，进入二十世纪以来，企业实行软件管理不再是一件神秘的事情。研究表明，中国不少企业都已经配备信息化管理软件，管理软件也的确满足了企业当下的经营需求。但是，任何事物都是变化和发展的。随着企业信息数据量的增加和市场环境的变化，在某种层面上，固有的系统已不能迎合企业复杂多变的市场需求。就像家用电器，时间久了，在使用和功能操作上难免会出现问题，跟不上时代的发展，产品升级换代也就成了必然趋势。

　　就软件行业来说，道理同样如此。只不过软件升级、维护，除了注重产品本身的更新调整，更多的是完善产品的功能、操作以及对相关使用障碍的排除，如：软件功能欠缺、新功能开发、运行故障、数据安全等等，最终目的是为了保证软件的安全、稳定、长久运行。

　　软件升级初衷是为企业所用，并带来一定价值。如果能够在很大程度上改善企业现有的管理，或者说某项新功能刚好可以弥补当前的不足，那么就可以考虑升级。相反，如果新版本的新增功能对于企业来说，可用可不用，那就没有必要对此进行升级。所以，为了避免升级概念炒作，流于形式，金智首先征集来自各类客户的产品升级意见，经技术研发部调研成功后，纳入升级范围。现阶段，金智软件的升级与维护服务主要涵盖以下四种情况：

　　第一种情况，预防性维护。软件投入使用之前，为进一步改善软件的可靠性和易维护性，或者为将来的维护奠定更好的基础，由金智专业人员进行内部测试，隶属于公司的主动维护。
　　第二种情况，修改软件运行错误。软件正式投入运行后，或多或少会出现一些测试阶段无法预见的bug或者漏洞，对这类错误的测试、诊断、验证、纠错等过程，称为纠错性维护。
　　第三种情况，软件新旧功能完善。当软件投入使用后，根据应用发展的实际情况，金智会不断增加新功能，修改已有功能。为了满足这些需求，而进行的工作称为完善性维护。完善性维护是软件维护中最主要的部分。
　　第四种情况，环境适应性需求。随着外部环境的变化，企业的经营、管理模式也会发生相应变化，对管理软件自然产生更高需求，另外，计算机技术发展日新月异，软件新版本也会推陈出新，这就需要金智软件根据其环境变化，进行相应功能的升级，称之为适应性维护。

　　在以上四种情况中，软件升级主要侧重后两种情况，对于每次的功能升级，金智都会慎重处理，绝不盲目进行功能升级，并且进行功能升级前，会结合用户的实际需求进行认真考虑，所有升级均从实际需求考虑，严格遵循“用户需要的，就是金智应该做的”升级理念。为确保软件升级、维护的可行性，金智有严谨的软件升级计划：

　　1、收集软件升级意见
　　实现软件的更好、更快运行，金智除与成交客户随时保持联系之外，还会借助官方网站，征集不同用户、不同行业的软件升级意见，通过汇总、分析各种升级意见，并借鉴该行业先进的管理经验、根据实际情况制定符合企业发展的软件升级标准。

　　2、制定计划、坚持评审
　　金智公司根据软件开发需求和用户需求情况制定切实可行的计划，使软件升级工作不至于停留在“头痛医头，脚痛医脚”的零打碎敲的局限下，通过有计划、有步骤地统筹安排，结合软件升级工作报告，及时发现软件维护、升级过程中需要解决的问题。

　　金智在软件开发各个阶段认真评审软件可维护性，对将来可能要完善和修改的部分特别关注，对数据设计、体系结构设计、过程设计及接口设计等每个步骤按照预防性维护的理念进行设计与研发，充分考虑软件维护给用户可能造成的影响。

　　3、编写软件维护文档
　　金智的软件维护不仅是对软件进行功能上的升级与开发，特别重视对软件维护文档的编写，包括：软件问题报告、软件变动记录、软件维护记录。需要再次进行功能维护时，能很快的找到问题的原因，使得金智的软件维护时间短、质量高，不至于影响用户太多时间，即可满足用户的新功能需求。

　　如果说软件的生命力与价值在于其售后服务，倒不如说在于软件的升级、维护质量，然而这部分工作，需要金智公司投入大量人、财、物等成本，结合用户的消费能力，金智软件收取与同行业平均维护费用大致相等的标准，并较大下浮，大大减轻金智软件用户各方面的压力。