企业管理软件客户实施案例深圳市五丰电子有限公司

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客户实施案例

客户基本信息
客户名称：深圳市五丰电子有限公司
所属行业：电子器材、集成电路生产型企业
公司概况：中国十大安防设备生产厂家，是一家集生产、开发、销售为一体的专业摄像机、监控器生产厂家，年销售额超过2000万人民币，产品主要面向中国市场。

客户需求
　　深圳市五丰电子有限公司（以下简称五丰）对管理软件的需求主要来源于对渠道商与终端客户的管理需要，同时对于产品的进销存也有较大需求。目前国内市场竞争激烈，各大商家普遍采用超低价竞争手段，特别是一些无证经营厂家，生产成本更低，采用低价竞销更容易拉拢一批渠道商。虽然各生产厂家都在努力拓展、维系渠道代理商、分销商，但由于庞大的渠道商都是独立经营的自由主体，他们很容易受到其他同行利益诱惑而呈现出波动性。
　　深圳五丰电子坚持品牌战略，诚信经营，很多波动的渠道商最后又重新找五丰进行产品代理、代销。而对五丰而言，管理数量庞大、波动频繁的渠道商显得较为费劲。直接外派专人进行管理成本过高，效果也不好。
　　同时，五丰作为专业的生产企业，产品线丰富，生产的产品数量与发出的产品数量都非常大，非常需要一个进销存系统来管理产品的流动关系，并便于公司随时掌握产品库存数量，发出数量，采购情况等。

实施分析
渠道商管理与维系方面
　　作为生产主导型企业，一般不直接面对终端消费者，企业的产品主要是企业通过分销商、代理商进行销售，这些分销商（零售商）、代理商我们称之为渠道商，对五丰而言，为公司客户。如何更好的拓展渠道商，将拓展渠道商的成功模式提炼出来并迅速复制到潜在渠道商的拓展，以及维系好渠道商，提高渠道商对公司的稳固程度，对五丰而言，是非常重要的。
　　针对五丰对客户（渠道商）管理的实际需要，可以发现五丰缺乏的对客户管理的相关平台，五丰需要通过对大量客户的信息进行分类管理，将客户基本联系信息、客户质量高低、客户合作时间、客户需求侧重点等进行系统的录入与管理，并据此分析出优质客户、普通客户、波动客户、失效客户等分布结构，了解客户的地域分布、进货数量、进货时间、销售情况等等，全面了解客户的各方面信息。同时，通过各种渠道对客户进行维系，发布公司最新资讯、促销信息、奖励方案等，通过给客户发送邮件、手机短信等，还可以将公司新产品信息、销售经验指导、共享平台等及时发送给客户，借助软件统计发送信息的效果。
　　对客户的客服服务是相当重要的，尤其是对终端消费者，五丰一贯以优质的售后服务为经营理念，针对客户反馈的各种问题，需要有一个明确的售后记录与实施过程的说明，便于公司了解客户反馈问题的方向，改良产品的建议，以及公司售后人员的工作过程等，让公司可以全方位了解产品的售后过程，为公司改良产品、改进服务提供了重要的参考。

产品进销存方面
　　五丰作为行业优秀的安防产品生产、销售企业，为中国十大安防设备厂家之一，产品销量一直领先，并占有市场重要份额。大量的产品生产涉及到原料采购、生产出成品之后涉及到产品库存管理，接到订单后需要发货，进行库存外销处理。由于数据量较大，采购、库存、销售时都需要对库存数量进行统计，定期盘点，库间调拨等。作为公司领导而言，不可能对庞大的库存数量经常进实地盘点查数，要快速了解库存信息，非常需要一个平台进行展示，并对库存上下限进行警报设置，当库存数量不足时提醒采购人员做好采购准备，当库存数量过多时，提醒生产人员注意生产，并为销售人员对外销售产品提供数据参考。因此对进销存方面非常需要一款相应的软件来协助管理。

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